Прежде всего проверьте, были ли соблюдены необходимые действия для активации кэшбэк:

• зарегистрироваться или войти в личный кабинет
• отключить блокировщики рекламы и другие браузерные расширения
• найти или выбрать нужный Вам магазин в  нашем каталоге предложений
  
• перейти со страницы магазина по кнопке "Перейти к покупкам"
  
• на сайте магазина совершить заказ через корзину (заказы по телефону и форму обратной связи не учитываются).
  

Если всё сделали верно, то заказ отобразится в личном кабинете в течение 15-30 минут.
За редким исключением заказы отображаются в течение 1-2 суток с момента их совершения.

Если по истечению этого времени заказ так и не отобразился в статистике, то от Вас потребуются следующие данные:

• номер заказа и название магазина, в котором он был совершён
  
• дата и сумма заказа
  
• скриншот из личного кабинета магазина с деталями заказа
  

С этой информацией мы сделаем запрос в магазин для уточнения причин, по которым заказ не учёлся.
В большинстве случаев магазины проверяют эту информацию в течение 20-30 дней с момента обращения.
В редких случаях этот срок может увеличиться.

К сожалению, ускорить решение по тому или иному потерянному заказу не в наших силах.
Это связано с тем, что вопрос рассматривают сотрудники магазина, в котором заказ не учёлся.

Главная причина, по которой заказы не отображаются в статистике - это проблемы с записью и перезаписью cookies-файлов (куки-файлы).
Во время перехода с нашего сайта в браузер потенциального покупателя устанавливается куки-файл, который и влияет на учёт покупок.

Перечислим основные причины, из-за которых возникают проблемы с учётом покупок:

• в браузере установлены блокировщики рекламы (AdBlock, AdBlockPlus и т.д.)
  
• в браузере установлены плагины или расширения, которые без Вашего ведома перезаписывают куки-файлы, лишая Вас кэшбэка (AliTools, Aliexpress Seller, friGate CDN и другие)
  
• после перехода с нашего сайта Вы перешли ещё раз в магазин, например, из рассылки магазина или поисковой системы
  
• при заказе Вы использовали карты лояльности "Кукуруза", "Много.ру", "Халва" и др. 
  
• использовали промокод, которого не было на нашем сайте
  
• оформили заказ по телефону
  

Также мы рекомендуем обратить внимание на некоторые важные нюансы:

• заказы, сделанные в мобильной версии, не учитываются значительно чаще, чем через стационарный компьютер или ноутбук
  
• зачастую заказы юридических лиц не оплачиваются
  
• внимательно изучайте правила начисления кэшбэка на странице магазина в нашем каталоге
  
• надёжней покупать в рамках одной браузерной сессии.